4.2. Tilastokeskuksen palvelun heuristinen arviointi
Tilastokeskus oli arvioitavista palveluista sivumäärältään suurin, mikä vaikeutti arvioimista. Käytettävissä olevassa ajassa oli mahdotonta käydä läpi tarkasti edes murto-osaa koko palvelun sivumäärästä. Kaikki arvioijat keskittyivätkin muihin arvioituihin palveluihin verrattuna enemmän rakenteellisten, toistuvien ongelmien löytämiseen. Tämä on usein toimiva strategia arviointiajan ollessa rajoitettu, mutta ei anna täydellistä kuvaa palvelun käytettävyysongelmista. Erilainen arviointistrategia tekee myös palveluiden keskinäisen vertailun entistä vaikeammaksi.Arvioijien yleiskuva Tilastokeskuksen käytettävyydestä
Tilastokeskuksen web-palvelua pidettiin käytettävyytensä puolesta haastavana, koska palvelun tietomäärä on huomattavan suuri, käyttöliittymä on hyvin epäyhtenäinen ja palvelun tehokas käyttö edellyttää sisältöjaon oppimista ulkoa. Web-palvelun ei siis koettu vastaavan kovin hyvin tarkoitustaan käytettävyytensä puolesta eikä kaikilta osin sisältönsäkään puolesta, sillä web-sivuilla on vain hyvin pieni osa Tilastokeskuksen julkaisemasta ilmaismateriaalista. Vaihtoehtoiseksi tiedonjakelukanavaksi se ei siis vielä sovi, vaikka täydentääkin olemassa olevia.Palvelun uskottiin palvelevan käyttäjiä, mikäli nämä tietävät mitä tietoa ovat hakemassa ja tuntevat palvelun rakenteen entuudestaan. Etsimistä ja järjesteltyä selaamista ei palvelussa tuettu johdonmukaisesti, minkä takia sen käyttö aloitteleville voi olla hyvinkin vaikeaa. Etenkin vapaasanahaun puuttuminen koettiin palvelun peruskäyttöä hankaloittavaksi.
Arvioijat suosittelivat, että palveluun lisättäisiin kattava aiheittain jaettu sisällysluettelo, joka tarjoaisi tarkentuvin aihealuein yleiskuvan palvelun tilastotiedoista. Vapaasanahaun lisäämistä palveluun pidettiin myös kriittisenä, etenkin tietomäärän kasvaessa entisestään. Käyttöliittymässä toivottiin navigaation yhtenäistämistä, erilaisten sisäkkäisten navigointitapojen (kuten taskutilastot) poistamista ja tiedon silmäilyn helpottamista.
Löydettyjen ongelmien tyypit
Tilastokeskuksen palvelusta löytyi ongelmista suurin joukko oli käytön tehokkuuteen ja joustavuuteen vaikuttavia kohtia palvelun käyttöliittymässä. Juuri toimivan sisällysluettelon ja haun puuttuminen vaikeuttivat arvioijien mielestä käytön tehokkuutta. Palvelussa oli myös paljon epäyhtenäisyyttä, mikä näkyy ongelmien luokituksessa toiseksi suurimpana ryhmänä (heuristiikka 4: yhteneväisyys ja standardit).
![[Tilastokeskuksella on palvelussaan useita
pääkäyttöliittymiä ja erilaisia navigointiapuja]](../kuvat/tkvalikko.gif)
Kuva 4.3: Tilastokeskuksen yksi useista pääkäyttöliittymistä esitetään vaihdellen vasemmalla ja oikealla
Yllättävää palvelun tosielämän vastaavuuden ongelmien puuttuminen, mikä selittynee osittain aihesisällöllä: palvelu sisältää erilaisia tilastoja tosielämästä ja käyttää tästä tuttuja käsitteitä, joskin ylimääräisenä painona on tilastotieteen oma termistö. Erikoistermistöä oli palvelussa kuitenkin kiitettävän vähän.
Suurin osa löydetyistä ongelmista sijoittui palvelun tasoilta ulkoasun ja vuorovaikutuksen tasoille. Rajan vetäminen näiden kahden välille on välillä hyvin vaikeaa, koska ulkoasullinen ongelma voi helposti tuottaa ongelmia palvelun vuorovaikutuksessa, mutta kaikkien ulkoasuongelmien poistaminen ei poista kaikkia vuorovaikutusongelmia.
Yllättävää on palvelun rakenteellisten ongelmien vähyys, vaikka palvelun rakennetta ei pidetty johdonmukaisena eikä selkeästi esitettynä. Ilmeisesti rakenteesta johtuvat ongelmat ilmenevät kuitenkin palvelun käytössä niin, että ne on helppo luokitella vuorovaikutuksellisiksi ongelmiksi. Suuri osa vuorovaikutusongelmista voisi kuitenkin ratketa palvelun rakenteen muokkaamisella ja paremmalla esittämisellä.
![[Taskutieto on tehokas, mutta ei välttämättä
aloittelijalle]](../kuvat/tktasku3.gif)
Kuva 4.4: Taskutilasto on tehokas hakutapa, mutta aloitteleva käyttäjä voi eksyä pää-, ala- ja rinnakkaistasoissa.
Tilastokeskuksen palvelusta löytyi eniten pieniä käytettävyysongelmia (53%) ja toiseksi eniten vakavia ongelmia (31%). Käytettävyyskatastrofiksi luokiteltavia ongelmia siitä löytyi hieman muita enemmän (9% löydetyistä), mikä johtuu keskeisiksi koettujen toimintojen puuttumisesta (vapaasanahaku, tilastotietojen yhtenäinen aihehakemisto) ja vakavista epäyhtenäisyyksistä.
Muita huomioita arvioinnista
Arvioijat totesivat kaikki, kuinka Tilastokeskuksen web-sivujen ilmeissä oli havaittavaa selkeää kerroksellisuutta: eri toteutukset ja navigointitavat näkyivät päällekkäin palvelun eri osioissa ja toimivat epäyhtenäisesti. Useat löydetyistä ongelmakohdista olivat näiden eri kerrosten epäyhtenäisyyksien aiheuttamia ja helposti korjattavissa yhtenäistämällä palvelua. Muista palveluista poiketen toiminnon puuttuminen luokiteltiin palvelussa käytettävyyskatastrofiksi, sillä vapaasanahakua pidettiin palvelun käytön kannalta täysin kriittisenä.
4.1 Virtahevon heuristinen arviointi 4.3 Verkkoliitteen heuristinen arviointi