Desarrollar un producto industrial, página 4:

Evaluación en desarrollo de productos

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Cuando el ciclo de desarrollo de un producto se acerca a su fin, el coste de los cambios que se hagan se incrementa. Los cambios en el diseño deberían hacerse en el principio del proceso con el fin de producir el mayor impacto y teniendo un menor efecto en la financiación. Por tanto, el proyecto debe ser sometido a evaluación tan pronto como sea sensato en el proceso de diseño. Es entonces fácil alterar los diseños del proyecto sobre la base de las pruebas.

El primer evaluador del proyecto es el diseñador mismo. Sin embargo, no puede saber todas las situaciones en que se usará el futuro proyecto, por lo que deben pedirse también a otras estimaciones suplementarias. Con frecuencia las sugerencias más valiosas vienen o de las personas de la producción o de los futuros usuarios del producto. Las habilidades de un investigador son útiles al recolectar una tan amplia gama de opiniones, y al sumarlas.

Presentar el esbozo y hacer un prototipo

El método de presentación es importante cuando los diseñadores demuestran sus propuestas para que sean evaluadas por personas que no están habituadas a las convenciones de dibujo que los diseñadores usan normalmente. El objetivo es hacer las respuestas del espectador a la presentación las mismas que ante el objeto real. Si este es el caso, se dice que la presentación ha tenido una buena fidelidad.

Por otro lado, hacer modelos físicos muy realistas o prototipos puede ser bastante caro y costoso en tiempo, con lo que la elección del método precisa de alguna reflexión.

El método de presentación o de creación de prototipos debe ser elegido sobre la base de la finalidad. La presentación puede estar pensada simplemente para ayudar al diseñador en su trabajo de mostrar si un diseño es factible, práctico y de buen aspecto. Puede ser usada para planear el proceso de fabricación. También es posible pedir a decenas o cientos de usuarios que evalúen el nuevo producto. (Sobre la cuestión de la selección de los usuarios, véase muestreo.) Y, finalmente, un prototipo puede ser sometido a prueba en entornos reales. Con frecuencia es el único modo eficiente para evaluar la interfaz de usuario del producto, o los factores ergonómicos en su uso.

Para todas estas personas que no están familiarizadas con el producto, puede hacerse más fácil entender un concepto si hay una presentación realista o un modelo físico que se pueda ver. Hay muchas formas posibles de presentación para propuestas de diseño. Algunas de las más comunes se presentan abajo, comenzando por los métodos más simbólicos y terminando por los más realistas. Las presentaciones realistas suelen ser más caras, con lo que raramente se usan en las fases iniciales del diseño.

Probar los prototipos

Al lado del método de presentación, usted tendrá que considerar el ambiente donde ocurre la presentación, el método de observar el comportamiento de las personas de prueba, y el método de recolectar sus opiniones. Las pruebas pertenecientes al campo de la física se suelen hacer en laboratorios, porque tienen un equipo de medición adecuado. Observe que en un laboratorio gente no se comporta siempre naturalmente, que puede arriesgar la validez de los resultados. Una alternativa quizás esté organizar la prueba como observación normativa en un ambiente natural; sin embargo, este método es más costoso e implica más disturbios.

Si el producto se puede presentar a través del Internet, da un canal práctico también para seleccionar y contactar a los evaluadores. Éste es el método normal para evaluar "beta-versiones", es decir las versiones tempranas funcionales de programas de computadora, pero él se puede utilizar para productos físicos, también. Por ejemplo, Nokia escogió temprano en 2005 unos quince escritores de blog bien conocidos y mandó el último modelo de teléfonos móviles a ellos para probar. Los comentarios fueron dados en público en la página de blog, y funcionaron así simultáneamente como publicidad.

La prueba puede comprender unas o más propuestas alternativas para el producto que las personas de prueba son pedidas utilizar en su manera normal. A veces la blanco puede ser también sometérselo a circunstancias más difíciles que las normales.

Antes la prueba el investigador explique el propósito de la prueba y demuestre el aparato. Esto se hace para evitar más adelante de distraer la atención del sujeto. Puede ser apropiado también explicar que el investigador no proporcionará ninguna ayuda en la situación decisiva de la prueba, y que cualquiera puede parar en voluntad.

Observe que en la prueba la gente no evalúan el producto en sí mismo sino sobre todo su relación a la expectativa de la persona sobre lo que debe ser el producto. Las expectativas de un laico son a menudo simples y fáciles satisfacer, mientras que un experto tiene expectativas quizás ostentosas y pocos productos pueden satisfacerlas. Es decir un laico puede estimar un producto como "excelente" mientras que un perito lo juzga como "pobre". Esto significa que usted conseguirá muchos de variación al azar en los resultados si usted no la reduce registrando, al lado de la opinión, también una indicación del nivel de expectativas de cada individuo. Esto puede ser hecha preguntando por él, por ejemplo: ¿"Usted había usado un producto semejante? ¿Cuál modelo era él?" o "¿Si usted se preponía comprar un producto como esto, hay otros modelos que usted quizás considere comprar? Alternativamente, usted podría antes de demostrar al producto presentar un cuestionario donde las personas de la prueba pueden definir lo que esperan del producto. Cf. expectativas concerniente obras de arte.

Puntos de vista en la evaluación

Los partes que contribuyen a menudo a la evaluación de una propuesta para producto incluyen:

  1. los usuarios futuros del producto,
  2. la gente en el taller de la fabricación,
  3. la división de la comercialización,
  4. los implicados y el ambiente.
  5. la escuela o la asociación de diseñadores profesionales, donde el diseñador es un miembro.

Algunos puntos de la visión que son típicos de los partes antedichos se discuten abajo. Observe que será a menudo imposible satisfacer simultáneamente todos los requisitos, y un arbitraje entre ellos puede ser necesario, para que los métodos de concordar las valoraciones se puedan utilizar.

1. La punta de vista del usuario. Los aspectos importantes incluyen el siguiente, la mayoría de las cuales se ha asignado páginas específicas en otra parte:

Un diseñador competente puede quizás adivinar algunos de estos puntos, pero un método más exacto es que gente escogido entre los usuarios genuinos, evalúa los productos. Idealmente esta gente debe tener opiniones similares al segmento futuro previsto de clientes, que significa que preferentemente él debe ser una muestra aleatoria de la clientela-objetivo.
Por otra parte, los productos intencionados para todos se deben evaluar también por la gente que tiene requisitos indispensables, tales como:

Segmento de usuarios: Requisito importante para ellos:
Los usuarios cortos de vista: ¿Es posible utilizar el producto sin ver sus controles (e.g. tocando y sintiendo las teclas que tienen símbolos tridimensionales de identificación)?
¿El librete de la instrucción está disponible en otros formatos tales como una grabación, escritura Braile o habla sintetizado?
Usuarios duros de oído: ¿Es posible intercambiar las señales audibles con otros tipos de señal?
Gente con la capacidad reducida del movimiento o de la fuerza muscular: ¿El uso del producto requiere fuerza o agilidad considerable?
¿Cuándo utilizado, el producto sigue siendo constante en el lugar?
¿Son las piezas movibles demasiado pesadas?
¿Son las teclas o dispositivos de de ajuste torpes o demasiado pequeñas?
La gente que tiene que utilizar un sillón de ruedas: ¿El producto se puede usar cuando ser sentado?
Epilépticos: ¿Tiene el producto esquinas agudas o partes salientes donde el usuario puede lastimarse al caer?
Los niños como usuarios previstos del producto, y la gente que no son mentalmente maduras: ¿Los controles del producto son inteligibles y se agrupan lógicamente?
¿Las instrucciones son fáciles de comprender?
Niños pequeños que no deben utilizar el producto: ¿Hay las barreras eficientes que protegen los componentes peligrosos?
¿Son estas barreras desprendibles cuando no son necesarias?

La tabla arriba puede ayudar en seleccionar los grupos que necesitan ser representados en el equipo de la evaluación. El equipo llega a ser así o una muestra aleatoria ponderada o una muestra no aleatoria de la población entera. El número total de las personas de la prueba está generalmente entre 5 y 15, pero es también posible comenzar con un número más pequeño.

2. El punto de vista de la fabricación es examinado fácilmente consultando a la gente en la planta de producción, si el fabricante se ha definido ya. Si no, usted tendrá que estudiar la general teoría la fabricación en el campo industrial pertinente, o quizás encontrar a evaluadores competentes entre expertos generales de la tecnología en cuestión. La dificultad es que los especialistas de una tecnología dada casi nunca pertenecen a una población definida a que usted podría enumerar y seleccionar una muestra apropiada de ella. Algunos acercamientos posibles al buscar a expertos en un campo de la tecnología nueva se dan debajo de título Poblaciones de evaluadores.

A veces un experto de la ingeniería de métodos puede encontrar formas de ahorrar tiempo y materiales desarrollando no sólo el trabajo mismo sino también el producto. La imagen de abajo es un ejemplo de las mejoras hechas a la palanca reguladora de un aparato. La palanca original (1) era de acero fundido y requería 9 fases de trabajo. La nueva y simplificada (2) se hizo doblando una plancha de acero en sólo 3 fases (Barnes p. 52).

La aplicabilidad para fabricación se puede evaluar considerando las preguntas siguientes:

3. El punto de vista de la comercialización incluye típicamente los temas siguientes:

Chair packageDel punto de vista de la logística el embalaje del producto es importante. Es a veces posible diseñar el producto y su empaquetado de modo que ahorre muchos de espacio y de coste. Muebles, por ejemplo, incluyen a menudo mucho espacio vacío que se podría deshacer embalando los componentes del producto en un paquete compacto que se montará más adelante en la forma final, quizás por el cliente. A la derecha está un ejemplo de apretar los componentes de varias sillas en una pequeña caja plana (según Berglund, 1976 p. 58).

4. La vista de los "implicados". Si el proyecto parece incluir efectos suplementarios indeseados o perjudiciales para otras personas, deberíamos plantearnos el obtener también las valoraciones de los "implicados" del proyecto. Son éstos personas que tienen alguna relación con el proyecto y pueden beneficiarse y/o sufrir perjuicios a causa de él. Véase una lista general de implicados en un proyecto de desarrollo o una discusión en el página Consideraciones éticas.

Los efectos sobre el ambiente se discuten sobre Ecología de los productos.

5. Las metas de un diseñador profesional. El diseñador es esperado tener en cuenta y arbitrar todos los requisitos que originan de los partidos que se han enumerado arriba. Este arbitraje es a menudo lento y laborioso, y es natural si un diseñador en lugar prefiere dar la impresión de haber encontrado su propuesta a paso ligero y con la facilidad magistral. Una forma simple, clara, exacta y poderosa del objeto diseñado puede mantener tal impresión.

Una pregunta importante para muchos diseñadores profesionales es hoy la relación con ejemplares, es decir a trabajos anteriores de otros artistas, y a las tradiciones, o vernáculas o clásicas. Hay varios acercamientos que un diseñador puede escoger seguir:

5.1. Un enfoque posible es explotar a fondo un modelo anterior conveniente, modificándola sólo en esos respectos que la situación nueva requiere. Esto siempre ha sido el enfoque normal en artesanías tradicionales e todavía hay campos del diseño donde es importante bien seguir las tendencias más últimas o el "estándar de la industria". Además, un ejemplar puede ser un instrumento conveniente al definir un concepto del producto, aunque hoy en día hay a menudo tantos nuevos requisitos para un producto nuevo que ningún ejemplar conveniente se puede encontrar. Muchos diseñadores profesionales consideran el método de ejemplar como inferior porque se dice para refrenar la innovación.

5.2. El acercamiento opuesto es evitar totalmente dependiendo de la tradición o en trabajos anteriores de otros artistas, en otras palabras que toman el cuidado que solamente la novela y las estructuras y las formas originales se utilizan en el diseño. Esta técnica es más difícil, pero cuando tiene éxito, demuestra ciertamente la maestría del artista entre sus colegas. La novedad y la originalidad están, de hecho, entre los valores más altos entre profesionales del diseño hoy. Por ejemplo, la originalidad ha sido de largo uno de los criterios principales al seleccionar los productos para las exposiciones profesionalmente importantes Diseño en Finlandia [Suomi muotoilee] donde ella se definió como sigue:

"La originalidad significa que el producto o su componente es un resultado del razonamiento o de la innovación que ha ayudado a encontrar una solución novela o mejorada a un problema o a una situación" (según Takala-Schreib, 2000, 86)

Una definición alternativa para la originalidad viene de la psicología de la percepción, ve Expectativa y distinción en la página Belleza de productos.

5.3. Un tercer estrategia intermedia para tratar con ejemplares es a menudo adoptado por diseñadores capaces que son bien enterados de tendencias actuales, de modas y de trabajos recientes de colegas y adoptan de vez en cuando algunas características de éstos, modificando los más o menos ingeniosamente.

El mismo acercamiento se puede utilizar con los modelos tomados de tradiciones: es a menudo posible cultivarlos creativamente, o respetuoso o irónicamente (que lo último fue hecho a menudo por los arquitectos poste-modernos. Apreciar tal agudeza es posible sólo para un profesional que sabe a fondo las tradiciones pertinentes.

Las blancos y los criterios profesionales para el arte del diseño antedichos, tal como originalidad, novedad y fuerza de la forma, no derivan de los clientes de diseñadores. Son sobre todo resultados de una evolución social dentro del grupo pertinente de profesionales, y varían así con tiempo y en diversos países. Fuera de la profesión ellas son raramente bien sabidas o entendidas, aunque es, por supuesto, posible para cualquier laico estudiar y aprender los valores de los profesionales, apreciarlos y convertirse así en un conocedor del arte.

5. Concordar las valoraciones. Si las valoraciones vienen simultáneamente desde varias personas y si también incluyen la evaluación de varios atributos del producto, será muchas veces difícil obtener una visión total del análisis. En esta situación puede ser recomendable considerar si es posible organizar una discusión colectiva entre los evaluadores donde ellos quizás podrían conciliarse por lo menos algunos de sus diferencias de la opinión. Las opciones pueden ser enumeradas como sigue:

El análisis de costes-ventajas es un método para hallar la mejor alternativa entre varias propuestas. No hay duda de que es de naturaleza cuantitativa: todos los factores o componentes deben ser mensurables y el grado de la satisfacción se debe dar con números para cada característica de las alternativas que se evaluarán. Los grados se pueden definir con la ayuda de una tabla, ven un ejemplo.

El análisis se comienza haciendo una tabla. Como una base usted puede utilizar la misma tabla de pesos que se realizó cuando se definieron por primera vez los atributos del producto en el concepto del producto. Sin embargo, si los criterios de la evaluación han cambiado mucho, es posible también hacer una tabla nueva de éstos.

Para simplificar los cálculos, es permitido al excluir esas características de los productos que son iguales en todas las alternativas.

En cualquier caso, la tabla debe incluir dos columnas nuevas para que cada propuesta sea evaluada. La primera de ellas (la amarilla en la tabla de abajo) debe recibir la puntuación (por ejemplo en una escala de 0 a 5) que esta propuesta merece para cada uno de los atributos.

En la segunda columna (abajo: P x U) se calcula el producto del peso y de la valoración o puntuación. Finalmente todos estos productos se suman en la linea inferior (casillas rojas). La suma mayor indica la mejor alternativa.

Atributo,
o propiedad del producto
Peso
P
Alternativa 1 Alternativa 2
Valor de
utilidad
U
PxU Valor de
utilidad
U
PxU
Capacidad 40 2 80 5 200
Facilidad de uso 40 3 120 4 160
Diseño, apariencia 10 5 50 2 20
Materiales, reciclaje 10 3 30 2 20
Total 100 -- 280 -- 400

Si el análisis está hecho en la forma arriba descrita y solamente se tienen en cuenta los valores de utilidad, un paso final del análisis será, para cada alternativa, comparar su utilidad total (a partir de la línea inferior de la tabla mostrada arriba) con el precio (u otra aportación) de la misma alternativa. Esto se hace simplemente comparando las proporciones entre utilidad total y aportación a la producción. La proporción mayor indica la alternativa óptima.

Observe que los gastos se deben medir desde el mismo punto de vista que la utilidad. Es decir, si el análisis se hace del punto de vista del fabricante, los gastos consisten en los costes de producción. En cambio, si el punto de vista del cliente se utiliza, los gastos deben incluir al lado del precio de la compra también los costos anuales de utilizar el producto. Éstos no se pueden, sin embargo, agregar simplemente al precio de la compra porque costes posteriores no son iguales a los costes actuales. Para compensar la diferencia, debe descontar los costes anuales futuros, traduciendo su valor al mismo año que el precio del producto era o será pagado.

Concerniente a los pagos, los mismos medios que para los beneficios son disponibles para simplificar los cálculos: esos pagos que son iguales en todas las alternativas se pueden omitir en los cálculos.

Prueba de comercialización

Prueba de comercialización Si el producto deberá ser producido en cantidades grandes puede ser recomendable primero probar la respuesta de los consumidores de modo que la gente tenga la opción de elegir el producto entre los rivales, pagando con su propio dinero.

La contraparte teórica de la prueba de mercado es el plan de comercialización (marketing mix) que proporciona la base para la prueba, y la prueba indica recíprocamente en qué respectos puede ser mejorado el plan de la comercialización. Contiene varias decisiones de la gerencia de la compañía en los asuntos siguientes, por lo menos (cf. Jobber 1995, p.15):

Para una prueba realista usted necesitará una cierta cantidad del producto para que usted pueda comenzar la comercialización, por un período limitado, en una o más áreas geográficas elegidas. En el mismo tiempo usted tiene la opción de probar la publicidad, también (cf. Contenido de información en anuncios).
Experimental designSi usted hace la prueba en dos o más lugares o períodos y varía el precio, las características del producto u otros parámetros, la prueba se asemeja a un experimento donde las variantes del producto actúan como "estímulo", los clientes como "objeto" y la cantidad de ventas será la "reacción".

Un problema metodológico en la prueba de comercialización es la dificultad de seleccionar las áreas representativas, cf. Muestras no aleatorias. Es posible que haya los problemas prácticos, también. Puede ser difícil persuadir a un distribuidor local a cooperar. Recuerde que las compañías competidores se deben mantener ignorante de la operación siempre y cuando es posible, de otro modo harán su mejor para estropear su prueba.

Desde los resultados de la prueba generalmente se calcula las estadísticas siguientes:

En base de estas estadísticas será posible calcular la combinación más provechosa de las decisiones de la comercialización, de precio y de las características del producto. Un requisito es, por supuesto, que todas las alternativas probados satisfacen todos los requisitos para la utilidad, facilidad de la fabricación etc., enumerada anterior.

Respuesta y crítica

Toda organización duradera comete a veces errores. Los errores se repetirán si no hay respuesta o reacciones sobre ellos. A largo plazo irán mejor las empresas que reconocen y satisfacen las necesidades y deseos de los clientes mejor que la competencia.

Hay dos acercamientos en la recogida de la respuesta:

Recepción pasiva de la respuesta

Un problema en la industria moderna es que hoy en día el productor raramente tiene una relación directa con los consumidores del producto. Los mayoristas y los vendedores al por menor sirven ahora como intermediarios. La voz del consumidor llega con dificultad a factorías si no se crean canales especiales para ella.

Un método para obtener la respuesta de los clientes, aunque siga siendo muchas veces rudimentario, es la gestión de quejas. Además de tratar el problema original del cliente, por ejemplo reemplazando el producto defectuoso, la empresa puede reunir de información desde las varias fuentes de adónde se dirigían las quejas:

  1. el cliente no está satisfecho, pero no se queja
  2. el cliente se queja oralmente a  personas cercanas a él
  3. el cliente se queja al vendedor / fabricante
  4. el cliente reclama ante una autoridad, por ejemplo una Oficina de Información al Consumidor, una Junta Arbitral de Consumo, etc., o presenta una demanda judicial contra el vendedor o el fabricante.
La mejor categoría para investigar entre éstas serán las quejas hechas a la misma empresa; serán también fáciles de reunir las quejas hechas a los vendedores del producto. Los otros grupos raramente se investigan.

La gerencia de quejas es, sin embargo, un método crudo para recolectar la respuesta de clientes porque se trata sobre todo con quejas y costes y carece totalmente toda respuesta positiva, las ideas para el desarrollo de la calidad de productos existentes y para nuevos productos mejorados.

Debe haber un canal paralelo para no solamente quejas pero para cualquier comentario que un cliente pudiera desear para dar a la compañía. Los clientes tienen, por supuesto, la opción de enviar una letra, pero ésta se hace raramente en la práctica. En lugar, puede ser practicable que una compañía complemente sus WWW-páginas existentes con la opción de transmitir los comentarios de los clientes a la compañía. Esto se puede hacer con formas de HTML. Estas pueden aceptar la respuesta o como alternativas de la fijo-opción o como opiniones en forma libre, o ambas. En cualquier caso, las formas se pueden hacer de modo que lleguen los comentarios convenientemente clasificados para cada diverso producto o servicio de modo que sean fáciles de archivar y de analizar.

Ha aparecido últimamente algunos WWW-sitios para la respuesta general en cualquier producto que el público desee discutir. Cualquiera que desea decir algo acerca un producto nuevo puede comenzar una línea específica de la discusión para lo. Estas WWW-páginas son independientes, es decir no son manejadas por los fabricantes de los productos que se discutirán en la página. En el futuro, si la discusión llega a ser animada en estas páginas, quizás sea una idea buena para una compañía industrial de estudiar de vez en cuando las respuestas.

Al planear el cuestionario de la respuesta usted debe observar que las evaluaciones en sí mismo pueden ser difíciles de descifrar sin alguna información adicional. Un laico puede estimar como 'excelente' el mismo producto que un experto evalúa como 'pobre'. Por lo tanto usted debe intentar colocarse al lado de la opinión, también una indicación del nivel de expectativas de la persona, cf. Evaluar una propuesta de diseño.

Al analizar la respuesta voluntaria, debe observar que la gente que ha enviado sus opiniones están lejos de ser una muestra aleatoria de todos los clientes (en hecho, ella es una "muestra de voluntarios") y por lo tanto su opinión puede tener una tendencía, sesgo sistemático, comparado con los opiniones de otros clientes. Al lado de otros tipos posibles de sesgo, hay normalmente el fenómeno del "centro ausente": esa gente que no tenían una opinión decisiva sobre el producto no enviaban ninguna respuesta, que significa que en la respuesta de los clientes dos clases de opinión predomina: distintamente positivos y claramente negativos.

Si usted desea comparar las cantidades de quejas referentes a los productos diferentes de la compañía, usted debe tener presente que son generalmente las más frecuentes en la fase del rodaje de un producto nuevo cuando la novedad todavía sufre de las "enfermedades de niños". Otra subida de quejas puede esperar cuando la vida útil del producto está tocando a su fin y fracasos llegan a ser más frecuentes. La "curva de la bañera" a la derecha es de Abbott, 1989 p. 127.

Respuesta desde producción. El plan de sugerencias es un arreglo que ha existido de largo en muchas plantas industriales. Se ha utilizado sobre todo para recolectar ideas de los trabajadores o empleados para mejorar el proceso de producción, pero podría asistir a mejorar el producto, también, aunque esta opción se ha utilizado raramente. El sistema suele consistir en las partes siguientes:

La crítica pública, si existe, podría ser una valiosa fuente de respuesta a la compañía. Es, por definición, normativa y los juicios dependen así de los valores y metas del crítico o de su organización (véase Punto de vista de análisis normativo). Las fundaciones o los puntos de salida usuales para la crítica pública incluyen:

El punto de vista del consumidor. Las organizaciones de consumo y sus diarios, y un número creciente de diarios tecnológicos, proban continuamente coches, barcos, computadoras, cámaras fotográficas y otros productos nuevos. El propósito es ayudar al cliente a seleccionar el producto apropiado para sus necesidades, teniendo en cuenta todos los aspectos que pueden ser relevantes a su dueño y usuario de largo plazo. Estos aspectos pueden incluir todas las metas usuales del diseño de producto. Éstos se miden y se determinan en escalas prefabricadas y se resumen como una tabulación de coste-ventajas, de modo que el resultado tan exactamente como posible concuerde con el punto de vista del usuario medio. El test puede incluir pruebas de laboratorio escrupulosas y una operación práctica intensa y prolongada para destapar debilidades potenciales en el producto. La pertinencia y la confiabilidad de tales pruebas son generalmente buenas.

Vista de los colegas diseñadores. La crítica de un colega competente sobre un diseño propuesto o ejecutado podría a menudo ser inestimable, puesto que él puede ganar de su experiencia de los requisitos normales para los productos similares. Él puede así a menudo simular las preferencias del cliente con éxito.

Sin embargo, el contenido de la crítica profesional depende mucho en su propósito y su dirección. En un país donde está joven la profesión, los diseñadores necesitan conseguir un pie primero, convenciendo a los fabricantes y clientes en la utilidad de sus servicios. Como contraste, cuando la profesión ya se establece bien, la discusión gira generalmente más interno en el ramo de profesión, que puede degradar su aplicabilidad a los usuarios de los productos y a otra gente fuera de la profesión. Esto sucede especialmente en el tiempo de un cambio de paradigma en el estilo del diseño, es decir cuando la generación más joven de diseñadores lucha para influencia en el gremio y para una colocación en exposiciones colectivas importantes. Tal situación es descrita mordazmente por Bourdieu (1994, 62):

La historia de un campo [del arte o de la ciencia] avanza en luchas entre ésos que ya tienen un nombre como un escritor, un filósofo, un científico, etc., y sus desafiadores, como ellos son llamados en el deporte de boxeo. En estas luchas escritores, sus escuelas y trabajos envejecen. Los que han creado obras maestras (y han ganado ya una posición en el campo), luchan para guardarla, para inmortalizarse como clásicos, y para terminar todo desarrollo. En vez de eso, los desafiadores pueden hacer una obra maestra solamente empujando en el pasado a estos precursores establecidos. ... La nueva vanguardia arribista intenta regenerar las fundaciones del género. Insisten en volver a las raíces y a la pureza original.

La buena práctica profesional del diseño, es decir los méritos (si existen) en el diseño de producto sí mismo, se entienden diferentemente dependiendo de lugar y de tiempo, pero los méritos a menudo mencionados incluyen la habilidad de manejar requisitos contrastantes en una manera equilibrada; claridad, precisión y fuerza del resultado, novedad y originalidad de la forma, el tomar la tradición en la cuenta diestramente, cuál tradición puede ser clásica o vernácula. Cuál es "buen" diseño, ya se discutió más temprano, en el párrafo sobre las metas de un diseñador profesional.

En hecho los diseñadores sólo rara vez desean escribir sus opiniones sobre los trabajos de sus colegas. Una razón es probablemente que puede ser difícil analizar diseños por escrito. El diseño es un oficio donde una gran parte de la competencia se aprende de maestros a alumnos, la habilidad existe sobre todo en la forma tácita y no se puede clarificar completamente como una teoría explícita. Muchos conceptos se utilizan sin definiciones claras y en hecho una parte importante de evaluaciones colegiales aparece no como crítica escrita pero por el medio de seleccionar obras a una exposición nacional o a una publicación profesional, por un jurado compuesto de diseñadores eminentes.

Vista de la pública de exhibición. Un paradigma fuerte de la crítica del arte es que el crítico apenas describe sus impresiones y reflexiones durante el tiempo corto que él examina cada trabajo. Las críticas en periódicos sobre exposiciones de productos diseñados siguen a menudo esta tradición. Tales escrituras contienen así opiniones de una persona sola, aunque también de un experto en la materia, y contienen normalmente solamente unos pocos aspectos del objeto. A veces un objeto cuyo sólo mérito es que se desvía de la línea común en la exposición consigue buenas marcas en tal evaluación. La crítica impresionista es por lo tanto sólo ocasionalmente útil para los propósitos del desarrollo de productos. Sin embargo, este estilo de la inspección rápida y superficial de objetos quizás un poco se asemeja a la situación en una negocio, cuando un cliente escoge un producto para se. Por eso, este tipo de crítica puede ayudar a veces a diseñar los productos previstos para los clientes impulsivos. Las preguntas alrededor de la atracción inmediata de productos se discuten en la página Evaluar propuestas normativas.

La crítica pública a menudo examina un gran número de productos en paralelo. Por lo tanto a menudo falla de enfocar en las fuerzas y las debilidades ellos mismos de los productos, y en lugar pone simplemente la pregunta: ¿qué producto es el mejor en esta exposición? Contestar a tal pregunta es mucho más fácil que una especulación laboriosa en todos los aspectos de un uso prolongado de un producto, pero la crítica que resulta será mucho menos útil para el desarrollo de producto.

Recogida activa de la respuesta

Cuando una compañía ha vendido de largo el mismo producto, resulta a menudo que las ventas retrasaron, y llega a ser necesario descubrir en qué respectos el producto se podría mejorar. La recepción pasivo) de las quejas y otra respuesta espontánea pueden dar algunas pistas útiles, pero generalmente su contenido esporádico no da respuestas a esas preguntas específicas que la compañía querría pedir, por ejemplo, con respecto a mejoras potenciales al producto que el desarrollo tecnológico ha hecho posible recientemente. En tal situación la compañía necesita considerar un proyecto de la reunión activa de la respuesta donde exactamente las preguntas deseadas se podrían poner a la gente deseada.

La colección activa de la respuesta no diferencia mucho de la investigación típica con los métodos interrogativos de cuestionarios o entrevistas. Por definición, la población consiste normalmente en los usuarios del producto en cuestión, pero hay a menudo la dificultad práctica que los nombres y las direcciones de esta gente no se saben. Muchas compañías han comenzado a acumular un registro de clientes de modo que incluir en el paquete de cada producto un sobre de vuelta pagado en el cual el cliente puede dar su nombre y dirección. Para los productos que se venden en el Internet, el registro de clientes con una forma del HTML es común y fácil.

En el caso que no hay archivo de clientes ni tiempo de le construir, a veces un suficiente número de los usuarios del producto pueden ser colocado cuando, por ejemplo, visitan un servicio después-ventas del producto o una tienda de repuestos. Observe que las muestras que dependen de la buena voluntad del cliente a la cooperación son a menudo un poco sesgadas, véase Muestras no aleatorias.

Una vez que un contacto a un usuario del producto se ha establecido, el método normal es darle un cuestionario con el sobre de vuelta. Una alternativa moderna aparte de email, ya discutida arriba es un sistema en que el cliente puede llamar, a precio de llamada local, a un número en que un aparato registra la respuesta que da el cliente, bien siguiendo las instrucciones de la máquina, pulsando las teclas del teléfono o dejando un mensaje de voz.

Al analizar la respuesta, debe tenerse en cuenta que la satisfacción y la insatisfacción del cliente, ambas están formadas por distintos componentes como el precio del producto, la utilidad del producto en distintas situaciones, su simbolismo y estatus, su durabilidad y mantenimiento. Algunos de estos componentes pueden ser inadecuados desde el punto de vista del consumidor, mientras que otros pueden estar perfectamente de acuerdo con sus preferencias. Por lo tanto, al cliente debe permitírsele elaborar su respuesta. Rara vez vale la pena obtener un valor total de la utilidad del producto.

Los métodos de cuestionario y entrevista estructurada son pobres en el sentido de que es la empresa la que hace las preguntas y el cliente quien las responde; la empresa no recibirá ideas nuevas. En lugar de ello, debe permitirse al cliente -incluso animarle- a que exponga ideas en las que nadie en la empresa se le ha ocurrido pensar. En este sentido una forma mejor es una conversación telefónica, entrevista temática. Ello permite al consumidor presentar su información y deseos latentes, a la vez que hace también posibles las preguntas suplementarias y permite a las partes comentar ideas nuevas y desarrollarlas juntos. Si el cliente está realmente interesado en discutir a mejoras al producto, él/ella se podría pedir participar en una reunión de reflexión o una prueba del modelo siguiente del producto.

Nota finalmente que para asegurar un alto porcentaje de respuestas, los clientes que responden deben ser compensados por sus esfuerzos, dándoles información útil sobre el uso y el cuidado requerido por los productos, por ejemplo.

Las páginas sobre desarrollo de los productos industriales:

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3.ago.2007. Enviar los comentarios al autor:

Versión en español: con aumentos por Pentti Routio
Ubicación original: http://www2.uiah.fi/projects/metodi/